¿Cuánto cuesta un chatbot de WhatsApp?

Montar un chatbot en WhatsApp puede costar desde cero euros hasta varios miles. La diferencia está en qué hace y cómo está conectado. Vamos por partes.

Gratis frente a profesional

• Respuestas automáticas de la app WhatsApp Business: gratis. Solo permiten un mensaje de bienvenida y uno de ausencia. No entienden preguntas.
• Herramientas «gratis» de chatbot: suelen funcionar con menús de botones, tienen límites de mensajes y no conocen su negocio.
• Chatbot profesional con IA: conectado a la API oficial, responde con su información, capta clientes y avisa a su equipo.

Los tres costes de un chatbot profesional

1. Montaje (alta). Configurar el agente con su información, conectar WhatsApp por la API oficial y probarlo.
2. Consumo de IA. Cada respuesta del modelo de inteligencia artificial cuesta unos céntimos.
3. Mensajes de Meta. Responder a quien le escribe no cuesta nada; los mensajes que inicia la empresa sí (ver WhatsApp Business API: precios).

A eso se suma el mantenimiento: el servidor, las actualizaciones y los ajustes cuando cambian sus precios o servicios.

Precio de montarlo y mantenerlo

En el mercado español, un WhatsApp con IA bien hecho cuesta normalmente entre 2.000 y 8.000 € de puesta en marcha, más una cuota mensual. En nuestro caso:

• Plan Profesional: 1.450 € de alta (oferta de lanzamiento; precio normal 2.900 €) + 199 €/mes, sin IVA.
• Incluye WhatsApp + chat de la web, hasta 1.000 conversaciones al mes, el consumo de IA, el panel, el alta de clientes en su CRM, 2 idiomas e informe mensual.

Ejemplo con 1.000 conversaciones al mes

Una empresa que recibe unas 1.000 conversaciones al mes por WhatsApp y la web:

• Cuota: 199 €/mes (incluye la IA de esas conversaciones).
• Meta: 0 € si solo responde a quien le escribe.
• Tiempo ahorrado: si cada consulta le quita unos 6 minutos a una persona, son unas 100 horas al mes.

Por eso, en negocios con muchas consultas repetitivas, el chatbot se paga solo en muy poco tiempo. Lo calculamos con detalle en cuánto ahorra un chatbot frente a contratar personal.

Qué preguntar antes de contratar

1. ¿Usa la API oficial de Meta? Si la respuesta no es un «sí» claro, cuidado con el riesgo de bloqueo del número.
2. ¿Cuántas conversaciones incluye la cuota? ¿Y cuánto cuestan las extra?
3. ¿Está incluido el consumo de IA?
4. ¿Puedo responder yo desde un panel? ¿Lo pueden usar varias personas?
5. ¿Los interesados llegan a mi CRM?
6. ¿En qué idiomas responde?
7. ¿Quién actualiza la información cuando cambian mis precios?

Cómo saber si le compensa

Haga esta cuenta rápida:

• Cuente cuántos mensajes con preguntas repetitivas recibe a la semana por WhatsApp.
• Multiplique por 4 para tener el mes.
• Multiplique por 6 minutos (lo que tarda una persona en leer, buscar y responder).
• Divida entre 60 y multiplique por lo que le cuesta una hora de su personal (en atención al cliente, unos 15 € con Seguridad Social).

Si el resultado supera la cuota mensual, el chatbot ya le compensa solo por el tiempo ahorrado. Y aún no hemos contado los clientes que capta fuera de horario.

Lo que no debería pagar aparte

En un servicio profesional, la cuota debería incluir el servidor, el panel, el mantenimiento y un volumen razonable de consumo de IA. Si cada pieza se cobra por separado, el precio final puede multiplicarse.

Preguntas frecuentes

¿Y si recibo más de 1.000 conversaciones?
Se pueden añadir conversaciones extra (0,20 € cada una o packs de 500 por 79 €) o pasar al plan Empresa.

¿Cuánto tarda en estar funcionando?
Depende de la información que haya que cargar y de la verificación de Meta. Se lo concretamos en el presupuesto.

Vea todos los planes o pida su presupuesto.