Cómo crear un chatbot para WhatsApp (y por qué uno gratis le puede salir caro)

Crear un chatbot para WhatsApp parece fácil: hay decenas de herramientas que prometen hacerlo «gratis y en 5 minutos». Pero antes de elegir conviene saber qué opciones hay y qué riesgos tiene cada una.

Las tres opciones

1. Respuestas automáticas de la app WhatsApp Business

Gratis y sin instalar nada. Permite un mensaje de bienvenida, uno de ausencia y respuestas rápidas que usted envía a mano. No es un chatbot: no entiende preguntas.

2. Herramientas gratuitas o «low cost»

Suelen funcionar con menús de botones («pulse 1 para horarios»). Algunas añaden IA, pero con límites estrictos de mensajes, la marca del proveedor y poca conexión con su información.

3. API oficial de WhatsApp + agente de IA

El agente responde con su información, capta clientes y avisa a su equipo, conectado por la API oficial de Meta. Es la opción profesional. Lo explicamos en la guía del chatbot con IA para WhatsApp Business.

Los límites de las opciones gratuitas

• No conocen su negocio: responden con menús, no con su información.
• Límites de uso: al pasar de cierto número de conversaciones, hay que pagar.
• Sin integraciones: los interesados no llegan a su CRM.
• Sin control: no siempre sabe dónde se guardan las conversaciones.

El riesgo que casi nadie cuenta: el bloqueo del número

Algunas herramientas baratas automatizan WhatsApp conectándose a la app del móvil sin pasar por la API oficial. Va contra las condiciones de WhatsApp y puede acabar con su número bloqueado, perdiendo el canal con todos sus clientes. Use siempre la API oficial.

Cómo es una implantación profesional

1. Preparación: preguntas frecuentes, información y reglas del negocio.
2. Conexión del número con la API oficial y verificación de Meta.
3. Configuración del agente con su información y su tono.
4. Integraciones: CRM, avisos por email, paso a una persona.
5. Pruebas con preguntas reales y ajustes.
6. Seguimiento de las conversaciones las primeras semanas.

Qué necesita tener preparado

• Número de teléfono: el actual de la empresa o uno nuevo solo para el agente.
• Cuenta de Meta Business a nombre de la empresa, con los datos fiscales correctos.
• Nombre visible: el que verán los clientes (normalmente, el nombre comercial).
• Información del negocio y preguntas frecuentes.
• Quién atenderá los casos que pase el agente y desde dónde (panel web).

¿Usar el número actual o uno nuevo?

Número actual: los clientes ya lo conocen. Al pasarlo a la API, normalmente deja de funcionar en la app del móvil y se atiende desde un panel web; en algunas cuentas Meta permite la «coexistencia» con la app.

Número nuevo: más sencillo de conectar y mantiene el móvil actual como está. A cambio, hay que darlo a conocer (web, tarjetas, firmas de email).

No hay una respuesta única: depende de cuánto usen sus clientes el número actual y de cómo prefiera trabajar su equipo.

Cómo comunicar el cambio a sus clientes

Si conecta un agente a su WhatsApp, avíselo: un mensaje de bienvenida claro («Hola, soy el asistente virtual de…; si prefiere hablar con una persona, dígamelo») y una nota en su web. La transparencia evita malentendidos y es, además, una obligación legal.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto cuesta la versión profesional?
En nuestro plan Profesional, 1.450 € de alta (oferta de lanzamiento) + 199 €/mes, sin IVA, con web + WhatsApp. Detalle en cuánto cuesta un chatbot de WhatsApp.

¿Puedo empezar gratis y pasar después a la API?
Sí, pero perderá el historial de la herramienta gratuita y tendrá que migrar el número.

¿Quiere hacerlo bien desde el principio? Vea el plan Profesional.